اينترنت

مركز تماس ابري (Cloud Contact Center) يا همچنين با نام‌هاي ديگر مانند مركز تماس مبتني بر ابر، مركز تماس مجازي يا مركز تماس مبتني بر اينترنت، يك سيستم مديريت تماس‌هاي ورودي و خروجي است كه بر روي زيرساخت ابري (cloud infrastructure) ميزباني مي‌شود. اين سيستم به سازمان‌ها امكان مي‌دهد تا با استفاده از اينترنت و بدون نياز به سرورها و تجهيزات سخت‌افزاري قابل توجه، فعاليت‌هاي مربوط به مديريت تماس‌هاي مشتريان را انجام دهند.
مركز تماس ابري شامل امكاناتي مانند تماس‌گيري و دريافت تماس‌ها، مديريت صف‌هاي تماس، توزيع تماس‌ها به افراد مختلف، صندوق پستي صوتي، انتقال تماس و گزارش‌گيري است. از طريق اين سيستم، تماس‌ها به صورت مجازي و بر اساس نياز و تنظيمات تعيين شده به افراد در محل‌هاي مختلف يا حتي در مناطق جغرافيايي متفاوت منتقل مي‌شوند.
مزاياي استفاده از مركز تماس ابري شامل اين است كه سازمان‌ها نيازي به سرمايه‌گذاري بزرگ در تجهيزات سخت‌افزاري ندارند، قابليت مقياس‌پذيري بالا دارند (به محض افزايش ترافيك تماس، مي‌توانند ظرفيت مركز تماس را افزايش دهند) و امكان دسترسي آسان به امكانات پيشرفته‌اي مانند گزارش‌گيري تحليلي و ارتباط با سيستم‌هاي CRM را دارند.
مركز تماس ابري به عنوان يك راهكار پيشرفته در مديريت تماس‌هاي مشتريان، بهبود تجربه كاربري، بهبود كارايي و كاهش هزينه‌ها در سازمان‌ها كمك مي‌كند.

مزاياي مركز تماي ابري چيست؟

مركز تماس ابري (Cloud Contact Center) داراي مزاياي متعددي است كه براي سازمان‌ها و كسب و كارها مفيد است. در ادامه، برخي از مزاياي اصلي مركز تماس ابري را براي شما توضيح مي‌دهم:
1. انعطاف‌پذيري و مقياس‌پذيري: مركز تماس ابري امكان افزايش يا كاهش ظرفيت تماس را بر اساس نيازهاي شما فراهم مي‌كند. با استفاده از زيرساخت ابري، مي‌توانيد به راحتي تعداد خطوط تماس را تغيير داده و به ترافيك بالاتر در اوقات شلوغ و پيك برسيد.
2. عدم نياز به سرمايه‌گذاري سنگين: با استفاده از مركز تماس ابري، نيازي به خريد و نگهداري تجهيزات سخت‌افزاري گران‌قيمت نداريد. اين به شما امكان مي‌دهد تا هزينه‌هاي سرمايه‌گذاري اوليه را كاهش داده و منابع مالي خود را براي ساير فعاليت‌هاي كسب و كار معطوف كنيد.
3. دسترسي به امكانات پيشرفته: مركز تماس ابري قابليت‌هاي پيشرفته‌اي مانند صندوق پستي صوتي، انتقال تماس، توزيع خودكار تماس، گزارش‌گيري تحليلي و ارتباط با سيستم‌هاي CRM را فراهم مي‌كند. اين امكانات به شما كمك مي‌كنند تا تجربه مشتريان را بهبود داده و به صورت موثرتر با آن‌ها در ارتباط باشيد.
4. پشتيباني 24 ساعته و مكان مستقل: با استفاده از مركز تماس ابري، مي‌توانيد به راحتي پشتيباني 24 ساعته به مشتريان خود ارائه دهيد. همچنين، به افرادي كه در مكان‌هاي مختلف يا حتي در خارج از دفتر مشغول به كار هستند، امكان مي‌دهد تماس‌ها را دريافت و پاسخ دهند.
5. بهبود كارايي و كاهش هزينه‌ها: با استفاده از مركز تماس ابري، بهبود كارايي تيم‌هاي مربوطه و كاهش هزينه‌هاي مرتبط با مديريت تماس‌ها را تجربه خواهيد كرد. اين سيستم به شما امكان مي‌دهد فرآيندهاي خودكاري را پياده سازي و همچنين تجميع و تحليل داده‌هاي تماس‌ها را انجام دهيد.
در كل، مركز تماس ابري باعثدر كل، مركز تماس ابري امكانات و مزاياي زير را به شما ارائه مي‌دهد:
1. انعطاف‌پذيري و مقياس‌پذيري: مركز تماس ابري به شما اجازه مي‌دهد ظرفيت تماس را به راحتي تغيير داده و با تغييرات در نيازهاي تماس‌هاي مشتريان سازمان، مقياس‌پذيري را بهبود بخشيد.
2. كاهش هزينه‌ها: استفاده از مركز تماس ابري به شما امكان مي‌دهد هزينه‌هاي سخت‌افزار، نگهداري و به روزرساني را كاهش دهيد. علاوه بر اين، نياز به تخصيص منابع انساني براي مديريت سخت‌افزار نيز كاهش مي‌يابد.
3. قابليت دسترسي چندجاهي: با مركز تماس ابري، افراد مي‌توانند از هر مكاني با اينترنت وصل شوند و تماس‌ها را مديريت كنند. اين امكان به تيم‌ها اجازه مي‌دهد از مكان‌هاي مختلف كار كنند و به سرعت به نيازهاي مشتريان پاسخ دهند.
4. امكانات پيشرفته: مركز تماس ابري قابليت‌هاي پيشرفته‌اي مانند توزيع خودكار تماس‌ها، گزارش‌گيري تحليلي، ارتباط با سيستم‌هاي CRM و صندوق پستي صوتي را فراهم مي‌كند. اين امكانات به شما كمك مي‌كنند بهبود تجربه مشتريان، بهره‌وري بيشتر و ارائه خدمات بهتر را داشته باشيد.
5. پشتيباني 24 ساعته: با استفاده از مركز تماس ابري، مي‌توانيد به مشتريان خود پشتيباني 24 ساعته ارائه دهيد. اين امر بهبود تجربه مشتري، افزايش رضايت و اعتماد آن‌ها را به سازمان شما تقويت مي‌كند.
مركز تماس ابري به شما امكان مي‌دهد هزينه‌ها را كاهش داده و عملكرد تيم‌هاي تماس با مشتري را بهبود بخشيد. همچنين، با امكانات پيشرفته و انعطاف‌پذيري آن، مي‌توانيد تجربه مشتريان را بهبود داده و رقابت‌پذيري خود را در بازار تقويت كنيد.